近日，一则“26元深夜上门开锁结果被收1300元”的新闻冲上了热搜，引发了社会广泛关注。类似事件频繁曝光，暴露出开锁行业长期存在乱象，导致消费者权益受损，唯有多方合力彻底整治消费陷阱，让服务回归诚信，让交易重现公平，才能逐步重建消费信任，营造健康可持续的良性市场生态。

行业主管部门应当加大惩治力度，恢复健康有序消费环境。开锁行业的专业属性，让商家天然地掌握着话语权，这就让不法商家有了可乘之机，频频制造“低价诱导”“强制消费”等手段从消费者那里获取高额收入。根据现行《中华人民共和国价格法》第四十二条规定：“经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款”。在不法商家眼中，相较于五千元的罚款，50倍的利差便成了他们铤而走险的选择。主管部门应加大对商业欺诈行为的惩处和曝光力度，提高违法成本，让不法商家尝到“割肉断骨”的滋味，才能彻底掐断欺诈的“火苗”，从而形成有效震慑。

线上网络平台应当做好行业哨兵，加强对服务内容的把控。线上平台作为连接消费者与商家的中介，有责任维护好两者的权益。在该事件当中，平台对于商家所谓的“价格提示”的操作视而不见，和“平台难以统一制定价格标准”的解释，实则是掩盖对商家资质审核的失职，是对不法商家的包庇和纵容。平台应当主动担起责任，通过建立更为完善的准入机制、价格标准、运营规则及惩处措施，倒逼规范经营，从信息“二传手”升级为价值共创与生态协同的深度连接者，最终实现多方共赢。

线上商家应当坚持规范经营，推动自身长远发展。在该事件中，开锁师傅在换锁后才告知费用的行为，已然带有“胁迫”的意味，建立在“非主观愿意”基础上的交易怎会有“信任”“满意”可言？这种短期逐利的行为，不仅透支自身信誉，也让诚信经营的商家被迫承担代价。若不遏制这种不良风气，整个服务行业的信誉也将受到影响。在网络信息时代，消费者权益保护的意识不断觉醒，商家想要赢得长远发展就必须坚持诚信经营，拥有过硬品牌声誉才能在市场经济中不被淘汰。

除此之外，消费者自身应当提升维权意识和维权能力，提升对“天价”服务陷阱的辨别能力，养成留存维权证据的习惯，同时，掌握多渠道维权方法，进一步强化自我保护，让不法商家无机可乘。

如今，在构建全国统一大市场的背景下，如何高效平衡商家效益与消费公平，是每个市场参与者必须面对的课题。唯有依靠政府加强监管，平台落实责任，商家恪守成规，形成多方协同的治理格局，切实消除消费陷阱，才能让消费者放下戒备、放心消费，重新恢复健康、有序的市场发展环境。

市国投集团 吴丹