本网讯（向海蓉）近期，经过湖北省高级社会工作师评审结果公示等流程，来自市退役军人事务局的向光燕成功获得高级社会工作师职业资格证书，成为我市首位高级社会工作师。2010年毕业于西南大学社会工作专业的向光燕，十四年来深耕社会救助、退役军人服务等领域，推动专业社工方法融入行政服务体系。

在市退役军人事务局的办公室里，向光燕正与同事一起，探讨如何为退役军人提供更有温度的服务。

在多年的工作中，向光燕始终坚信，无论是社会救助还是退役军人事务，工作人员面对的从来不只是一张申请表、一道流程，而是个体对生活的期待。如何在规范高效的政务体系中坚持“以人为本”，去“理解人、帮助人”，是她始终探索的命题。

向光燕说：“社工专业让我印象最深的是‘人在情景’中。工作中我们接触的往往是一项申请、一个事务办理，我的工作就是尝试在这些行政流程背后看见‘具体的人’，去倾听、去理解。”

于是，向光燕开始尝试将个案访谈、需求评估、资源链接等社工方法，嵌入从政策咨询到资格审核的各个行政环节中。

“在我的服务工作中，除了政策解答，还会用一对一的个案等方法，关注他们的社会适应和心理融入。我们把这种思路总结为‘党建+社工’模式，就是党组织引领方向，社工提供专业支撑，一起把服务从‘办结事项’延伸到‘解决心事’。”向光燕说。

不少服务对象在获得制度保障的同时，也感受到了被理解与支持的温暖。

退役军人张莹说：“我退役回来，向光燕他们陪我走完了所有的流程，主要是党组织关系的转移、社保医保的对接，特别是我最关心的小孩入学和家属工作的随调，在他们的对接协调下，都得到了完美的解决。”

这种服务，超越了单纯的事务办理，触及了心理适应、家庭支持、社会融入等更深层次的需求。在实践推进的同时，向光燕高度重视经验的系统化提炼。她将一线工作中的典型案例、工作方法进行整理研究，相关成果发表于《中国社会工作》期刊，并在国家级征文中获奖，也为同类工作提供了可借鉴的思路。

市退役军人事务局光荣院院长李建伟说：“向光燕在工作中给我们提供的不只是一套方法，更是一种视角的转换，这对我们提升服务的精准度和公信力，很有启发。”

十四年来，向光燕累计开展直接服务案例数百个，为基层同事提供持续的专业督导，实现服务从“事务办理”向“解决心事”悄然转变。